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組織が提供する IT サービスの一部に,クラウドサービスプロバイダ(以下,CSP という)が提供するクラウドサービスを活用した IT サービスが増加している。クラウドサービスを活用した IT サービスのサービスマネジメント活動は,IT サービスマネージャの重要な業務である。
クラウドサービスの活用に当たっては,組織が提供する IT サービスの目標に照らして,CSP が提供するサービスカタログのサービス内容や,提案依頼に対して CSP が提示するサービス内容を,関係部署とも連携を図り,十分に検証することが重要である。
クラウドサービスでは,使用されるリソースのモニタリングやリソースのコントロールを CSP が実施するので,オンプレミスで提供するサービスとは異なり,例えば,次のようなサービスマネジメントにおける問題に直面する。
IT サービスマネージャは,このような問題の解決に向けて,組織の管理プロセスを見直す,CSP と十分対応を協議するなどして,対応策を決定する必要がある。
あなたの経験と考えに基づいて,設問ア~ウに従って論述せよ。
あなたが携わった IT サービスの概要と,活用するクラウドサービスの概要を組織が提供する IT サービスの目標に照らして,400 字以上 800 字以内で述べよ。
設問アで述べたクラウドサービスの活用において直面したサービスマネジメントにおける問題,解決に向けて実施した対応策,及び対応策を決定する上で工夫した点について,800 字以上 1,600 字以内で具体的に述べよ。
設問イで実施した対応策の評価,及び改善に向けて今後取り組むべきと考えていることについて,600 字以上 1,200 字以内で具体的に述べよ。