環境の変化に対応するための変更管理プロセスの改善について

IT サービスマネージャは，変更管理プロセスを定め，変更によるサービスへの影響を評価する。近年，サービス改善のための変更要求の増加，DevOps の採用などによって，展開を行う回数が増加するなどの環境の変化が起きている。

従来の変更管理プロセスは，ウォーターフォール型開発を前提として内部統制の強化に重点を置いたものも多く，高頻度，短期間で変更要求を承認できる規程となっていない場合がある。IT サービスマネージャは，このような環境の変化に合わせて必要な統制を確保しつつ，変更要求の承認を遅延させないために，変更管理プロセスを改善していく必要がある。例えば，次のような改善策を行う。

• 変更要求の対象範囲を見直し，変更のカテゴリ“標準変更”の適用を拡大する。
• CAB（変更諮問委員会）の運営方法を見直す。
• DevOps による展開に合わせて，変更のカテゴリを新たに定義し，適用範囲や変更のプロセスを定める。

また，変更管理プロセスの改善策実施後に，変更要求の承認が適切に実施されているか，サービスに影響を与えていないかなど，採用した改善策の効果を評価し，変更管理プロセスの更なる改善を進めていくことも重要である。

あなたの経験と考えに基づいて，設問ア～ウに従って論述せよ。