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IT サービスマネージャは,IT サービスを提供する要員を適切にマネジメントすることが求められる。IT サービスを提供する要員に,適切な知識と技能及びそれらを適用する能力(以下,“要員の能力”という)が不足している場合には,IT サービスマネジメントの活動に支障を来す。例えば,
このような場合,IT サービスマネージャは,IT サービスを提供する“要員の能力”を高めるための要員育成目標を設定し,次のような活動を行う必要がある。
具体的には,要員育成計画の作成,OJT の着実な実施,モチベーション維持のための方策の実施などを行う。また,社内の人材育成体系,外部の研修機関の活用などにも考慮する必要がある。
あなたの経験と考えに基づいて,設問ア~ウに従って論述せよ。
あなたが携わった IT サービスの概要と,IT サービスを提供する上で必要となる“要員の能力”について,必要となる理由を含めて 800 字以内で述べよ。
設問アで述べた“要員の能力”のうち重点的に高めようとした能力及び実施した要員育成策について,工夫した点を含めて, 800 字以上 1,600 字以内で具体的に述べよ。
設問イで述べた要員育成策の評価,及び今後改善したいと考えている内容について, 600 字以上 1,200 字以内で具体的に述べよ。