IT サービスの継続性管理について

大規模災害や社会的に影響が大きい事件・事故など, IT サービスを停止させる不測の事態の発生は避けられない。このような事態に備え, IT サービスをあらかじめ決められた範囲で復旧させ, 顧客のビジネスへの影響を最小限にとどめられるようにしておくこと（IT サービスの継続性管理）は, IT サービスマネージャの重要な業務である。

IT サービスマネージャは, 不測の事態に備えて, IT サービス復旧に向けた対策を準備しておくだけでなく, その対策を確実に機能させるために, 日頃から, 例えば次のような活動を行う必要がある。

• 定期的に研修, 復旧訓練（トレーニング）を行う。
• システム変更などによって, 復旧すべきサービスの内容に変更が生じた場合には, 速やかに対応マニュアルの改訂を行う。
• 顧客の組織改定や人事異動などに応じて連絡体制や実施体制を更新する。

また, 顧客の事業環境や外部環境などの変化に応じて, 復旧に向けた対策の大幅な見直しを行うことも必要となる。例えば次のようなものがある。

• 顧客のビジネス環境の変化に伴う事業継続計画の変更に合わせた見直し
• 従来想定していなかった規模・種類の災害などの発生とその復旧に向けた取組みを参考にした見直し

あなたの経験と考えに基づいて, 設問ア～ウに従って論述せよ。