キャパシティ管理について

応答時間,処理時間などの IT サービスの状況や,CPU 使用率,ストレージ使用量などの IT リソースの状況を常時監視し,現在及び将来のキャパシティに関する様々な問題に対して迅速かつ適切に対応することは,IT サービスマネージャの重要な業務である。

例えば,監視作業を通じて,次のような問題を発見することがある。

• 特定の時間帯に,オンライン処理の応答時間が悪化する。
• 特定のディスクにアクセスが集中し,Web アプリケーションがタイムアウトする。
• 夜間バッチの処理時間が延び,翌日のオンラインサービス開始に影響する。

このような問題の解決に向けて,リソースの増強,システムのチューニングだけでなく,サービス内容の検証,業務内容の見直し提案などの様々な角度から,複数の対応策を検討する必要がある。実施する対応策の決定に当たっては,問題の重要度や緊急度,対応策の作業難易度や作業期間,費用などを総合的に評価しなければならない。

また,問題への対応策の立案・実施に加えて,キャパシティに関する要件の把握方法の改善,リソースの増強要求のキャパシティ計画への確実な反映,リソースの監視方法の変更などのキャパシティ管理方法自体の見直しを行うことも重要である。

あなたの経験と考えに基づいて,設問ア〜ウに従って論述せよ。