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新規のシステム又は改変されたシステムを,稼働環境に円滑に実装するためのリリース管理は,IT サービスマネージャの重要な業務である。リリース管理においては,リリースの内容を把握した上で,適切な実装計画を立案し,確実に実施するためのマネジメントが重要となる。
中でも,実装直前に行うリリースの検証及び受入れは,リリース管理における重要なプロセスであり,それまでに次のような準備をしておく必要がある。
しかし,リリースの検証及び受入れのとき,次のような問題が発生することがある。
このような場合,IT サービスマネージャは,早急な問題解決に向けて利用者,関連部門などと対応を協議し,対策を実施する必要がある。
また,再発防止に向けて,発生した問題の根本原因を究明し,適切な施策を講じなければならない。根本原因の究明に当たっては,リリースの検証及び受入れ,又はリリース管理の視点にとどまらず,ほかの管理プロセス(変更管理,構成管理など),更には稼働環境,運用基準なども含めた広範な視点から,分析を行うことが重要である。
あなたの経験と考えに基づいて,設問ア〜ウに従って論述せよ。
あなたが携わった IT サービスの概要と,リリースの検証及び受入れの概要について,800 字以内で述べよ。
リリースの検証及び受入れのときに発生した問題と,問題解決に向けて利用者,関連部門などと協議した対応の内容及び実施した対策について,800 字以上 1,600 字以内で具体的に述べよ。
設問イで述べた問題の根本原因と,再発防止に向けて講じた施策について,600 字以上 1,200 字以内で具体的に述べよ。