リリース管理におけるリリースの検証及び受入れについて

新規のシステム又は改変されたシステムを，稼働環境に円滑に実装するためのリリース管理は，IT サービスマネージャの重要な業務である。リリース管理においては，リリースの内容を把握した上で，適切な実装計画を立案し，確実に実施するためのマネジメントが重要となる。

中でも，実装直前に行うリリースの検証及び受入れは，リリース管理における重要なプロセスであり，それまでに次のような準備をしておく必要がある。

• 受入れテスト環境の構築
• 実装手順及び不測の事態に備えた切戻し手順の作成
• 人的リソースの確保

しかし，リリースの検証及び受入れのとき，次のような問題が発生することがある。

• 緊急の受入れ要請があり，受入れテストに十分な時間を確保できない。
• 受入れテストの結果，運用機能の改善が必要であると判明した。
• 実装に当たり，当初想定した以上の作業要員が必要であると判明した。

このような場合，IT サービスマネージャは，早急な問題解決に向けて利用者，関連部門などと対応を協議し，対策を実施する必要がある。

また，再発防止に向けて，発生した問題の根本原因を究明し，適切な施策を講じなければならない。根本原因の究明に当たっては，リリースの検証及び受入れ，又はリリース管理の視点にとどまらず，ほかの管理プロセス（変更管理，構成管理など），更には稼働環境，運用基準なども含めた広範な視点から，分析を行うことが重要である。

あなたの経験と考えに基づいて，設問ア〜ウに従って論述せよ。