IT サービスの構成品目に関する情報の管理について

IT サービスの構成品目としては，ハードウェア，ソフトウェア，データセンタなどの設備，更には顧客情報，運用体制図，運用手順書，SLA などがある。これらの構成品目に関する情報を一元管理する構成管理データベース（CMDB）を活用することは，サービスデスクでの顧客対応，障害回復，設備の増設・変更など，IT サービスにおける様々なプロセスを効率よく的確に行う上で，極めて重要である。

しかし，必要な情報が CMDB に登録されていない，情報が更新されていない，使い勝手が悪い，などが原因で，連絡先が分からなくてサービス停止が長引く，ライセンスの有効期限切れでサービスが突然停止する，などの問題が発生することもある。

IT サービスマネージャには，例えば，次のような取組みによって，CMDB の内容，運用方法及び利便性を改善することが求められる。

• 利用場面に応じて，必要となる構成品目とそれらの関係を CMDB に追加する。例えば，①サービスデスクで顧客からの問合せに答えるには，顧客，提供サービス，IT 機器及びそれらの関係，②障害などに対処するには，ソフトウェアのバージョン，IT 機器の型番，③電力設備の工事の準備には，設備，収容される IT 機器及びそれらの関係，を CMDB に追加する。
• CMDB の運用ルールを徹底する。例えば，①PC への CMDB の複製を禁じる，②責任者を定めて運用ルールの順守状況をチェックする。
• 利用目的に応じて，ツールなどの導入を図る。例えば，①構成品目の情報を自動収集するツールを導入する，②保守契約の満了やディジタル証明書の有効期限を自動通知する仕組みを導入する。

あなたの経験と考えに基づいて，設問ア〜ウに従って論述せよ。