情報システムの目標達成の評価について

情報システムを活用し，経営戦略の実現や業務上の問題解決などをする際，情報システム導入の目的を定めた上で，例えば，インターネットからの受注件数や顧客への納期遵守率などの指標とその目標値を具体的に設定することが大切である。そして，稼働後に，設定した目標値に対する達成状況を繰返し評価する必要がある。その際は，次のようなことが重要である。

• 客観性を担保するために，業務処理の時間を実際に測定したり，情報システムの受注データ件数を調べたりするなど，定量情報を収集する。
• 関係者に目標値の達成状況に関するヒアリングを行う際は，特定の個人，部門に偏った意見収集にならないように考慮する。
• 設定した目標値に対する達成状況を，業務面，システム面それぞれの実現度合いを対象に評価する。

評価の結果，設定した目標値と達成状況に差異が見られた場合，差異が発生している原因の分析を行った上で，業務面，システム面の課題を抽出する。経営層，利用部門，情報システム部門に評価の結果と課題を説明する際は，今後の経営環境の変化及び情報システム導入の目的に照らし合わせ，課題を解決することによる目標達成への貢献の見込み，課題解決の緊急度を整理した上で，課題対応の優先度もあわせて説明することが重要である。

あなたの経験と考えに基づいて，設問ア～ウに従って論述せよ。