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IT サービスマネジメントを実践する組織では,品質の確保に留意しつつ,緊急変更を含む変更管理プロセス並びにリリース及び展開管理プロセス(以下,変更プロセスという)を既に構築・管理している。
しかしながら,俊敏な対応を求める昨今の環境変化の影響によって,既存の変更プロセスでは,例えば,次のような問題点が生じることがある。
IT サービスマネージャには,このような問題点に対し,変更プロセスの改善に向けて,例えば,次のような施策を検討することが求められる。
改善に向けた施策の決定に当たっては,変更要求への俊敏な対応と品質の確保の両面に配慮する必要があり,俊敏な対応を重視するあまり,品質の確保が犠牲にならないように工夫することが重要である。
あなたの経験と考えに基づいて,設問ア~ウに従って論述せよ。
あなたが携わった IT サービスの概要と,既存の変更プロセスに影響を与えた環境変化の内容について,800 字以内で述べよ。
設問アで述べた環境変化によって影響を受けた変更プロセスの概要,変更プロセスに生じた問題点とその理由,改善に向けた施策及び施策の期待効果について,800 字以上 1,600 字以内で具体的に述べよ。
設問イで述べた施策の実施結果と評価について,俊敏な対応と品質の確保の観点を含め,600 字以上 1,200 字以内で具体的に述べよ。