IT サービスの移行について

IT サービスの安全かつ円滑な開始に向け,顧客や IT 部門の関係者と連携して IT サービスの移行を確実に実施するための計画（以下,移行実施計画という）を策定することは,IT サービスマネージャの重要な業務である。

移行実施計画では,①IT サービスの受入基準に従って移行の対象となる IT サービスを検証する方法と,②移行手順及び移行体制を整え稼働環境に展開する方法,などを計画する。その際に,対象となる IT サービスの特徴や各種制約など移行の実施において考慮すべき点とその対応策を明確にすることが重要である。

具体的には,まず,①については,リリースの内容,運用手順,運用体制,キャパシティなどの検証において考慮すべき点を,②については,稼働環境に展開する上で,時間,環境,体制の制約など考慮すべき点を洗い出す。次に,考慮すべき点について,関係者と十分に協議し,対応策を決定する。また,対応策が確実に実施されるよう工夫することも重要である。

移行の実施後は,移行実施計画に沿って実施した結果についてレビューを行い,その結果を例えば組織のナレッジとして蓄積し,共有するなど,活用することも重要である。

あなたの経験と考えに基づいて,設問ア〜ウに従って論述せよ。