新しいビジネスモデルの策定について

今日，ITストラテジストは，事業部門とともに事業戦略に基づき，新しいビジネスモデルを策定することが求められている。新しいビジネスモデルの策定では，顧客，提供価値とそれを具現化する製品やサービス，収益の獲得方法を定義する必要がある。

ITストラテジストは，新しいビジネスモデルを策定する際には，ITで次のようなことを新たに実現できないか検討することが重要である。

• ITで新たな顧客接点や魅力的な顧客体験（CX）を実現できないか。
• ITで製品やサービスの新しい価値を提供できないか。
• ITで低コストなオペレーションを実現し，収益に貢献できないか。

例えば，新たな収益源を検討していた和服メーカーでは，建設会社や介護施設などの新規顧客の獲得を目指し，作業者や高齢者の健康を見守る，利用料金定額制の新しいビジネスモデルを企画した。このビジネスモデルでは，IoTとクラウドサービスを活用し，銀などの導電繊維を織り込んだ衣服を着るだけで，体温や心拍数を収集して，熱中症などを監視する新しい価値を提供している。

新しいビジネスモデルが事業化される際には，事業環境の変化によって，顧客数や業務量，アクセス数やデータ量などのITの要件が，当初の要件とかい離することがある。ITストラテジストは，このようなかい離を想定して，拡張や縮退のできるITの採用，地域や顧客層を限定した段階的な立ち上げなどを検討し，ITの投資費用とともに，事業部門へ提案する。そして事業部門からの評価を受け，提案の改善を行う。

あなたの経験と考えに基づいて，設問ア～ウに従って論述せよ。