IT 導入の企画における業務分析について

事業全体の業務の効率向上・スピードアップ，新規事業による売上拡大などの事業目標の達成に向けて，IT ストラテジストが事業部門とともに業務分析を行い，真の問題を発見してその原因を究明し，問題の解決策として IT 導入を企画することが増えている。特に，経営の要求に適時適切に応えられない IT，標準化されていない IT などが業務のボトルネックになっていたり，モバイルコンピューティング，IoT などの新しい IT の活用によって業務改革，新規事業が実現できたりする場合，IT ストラテジストへの期待は大きい。

業務分析では，事業目標を理解し，まず，業務内容，業務プロセス，IT 活用などの現状を調査して問題を発見する。次に，個々の問題を関連付けたり，顕在化していない問題を探ったり，経営の視点で業務全体をふかんしたりして真の問題を発見し，その原因を究明する。この過程では，例えば次のようなことが重要である。

• 業務フロー，業務機能関連図などを作成して業務を可視化する。
• MECE (Mutually Exclusive and Collectively Exhaustive)，バリューチェーン分析などの手法を利用して全体を網羅する。
• ベンチマーク，他社の成功事例などと客観的に比較検討する。

問題の解決策の策定では，IT ストラテジストは IT 導入を企画し，適用する IT の機能，性能を明確にすることが必要である。その上で，投資規模，IT の導入範囲などを検討し，事業部門に対して IT 導入の投資効果を説明する必要がある。

あなたの経験と考えに基づいて，設問ア〜ウに従って論述せよ。