外部委託業務の品質の確保について

IT サービスの提供においては，IT サービスの提供に必要な業務の一部を外部委託する場合がある。外部委託業務の品質は，顧客や利用者に提供する IT サービスの品質に影響を与える。したがって，外部委託業務の品質について委託元と委託先で合意した上で，合意した品質を継続的に確保することが，双方の IT サービスマネージャには求められる。

品質の合意に当たっては，外部委託業務の内容だけでなく，提供する IT サービスの特徴，顧客との SLA への影響などを考慮して，委託元と委託先で協議する必要がある。合意した品質を継続的に確保するためには，作業プロセスの確立，要員の確保，品質管理体制の整備などにおける課題を踏まえて，品質確保策を立案し，実行しなければならない。

また，品質確保策の実行において，品質に関わる問題を把握した場合には，業務遂行上の観点だけでなく管理上の観点も含めて，対策を講じる必要がある。

あなたの経験と考えに基づいて，設問ア～ウに従って論述せよ。