利用者と直接の接点がない情報システムのユーザーインタフェースの検討について

近年，通販サイトやスマートフォンアプリケーションのように，開発者が利用者と直接の接点を持つことが難しい情報システムの開発が増えてきている。

システムアーキテクトは，このような情報システムの開発に当たり，利用者に直接確認することが困難な状況で要件を取りまとめなければならない。

特にユーザーインタフェース（以下，UIという）は，要件の確認が困難であるため，情報システムの利用者像を想定することから始める必要がある。利用者像は，利用者の性別や年齢層，スマートフォンやPCなどの利用環境におけるITリテラシーなどから想定することが多い。その上で，利用者に提供する機能を洗い出し，適切と思われるUIを検討する。

このような検討では，適切なUIを選択する際に課題が発生することも多く，その課題に対応しなければならない。課題には，例えば次のようなものがある。

• 想定される利用者が多岐にわたるので，利用ガイドなどの支援機能が決まらない。
• メニューの階層を浅くする方法と，深くする方法のどちらが利用者に受け入れられるのかが分からない。

また，このような情報システムの場合，開発やデリバリーのプロセスを自動化し開発サイクルを短期化した上で情報システムを運用しながら改訂していくことを可能にしたり，画面や機能の利用状況をモニタリングする機能を用意し改善点を発見しやすくしたりするなど，UIを継続的に適切化していくための工夫をすることも重要である。

あなたの経験と考えに基づいて，設問ア〜設問ウに従って論述せよ。