業務プロセスの見直しにおける情報システムの活用について

業務プロセスの見直しでは，情報システムを活用することが多い。業務プロセスの見直しを行う際は，業務上の問題とその原因を明らかにする必要がある。例えば，次のようなものがある。

• 特定の業務プロセスに時間が掛かっていることが原因で全体の時間が延びている。
• 顧客への対応手順が支店ごとに異なることが原因でクレームが発生している。
• 判断のミスが多いことが原因で発注のロスが発生している。

システムアーキテクトは，原因を取り除くために情報システムの活用を検討する。情報システムの活用には，例えば次のようなものがある。

• 特定の業務プロセスに時間が掛かっていることが原因の場合，原因になっている業務プロセスを情報システムで自動化し，時間短縮を図る。
• 顧客への対応手順が支店ごとに異なることが原因の場合，業務プロセスの標準に基づいた情報システム機能を開発し，必ず対応手順が同じになるようにする。
• 判断のミスが多いことが原因の場合，ルール化した判断方法を情報システムに組み込み，人間による判断を排除する。

また，このような情報システムの活用では，例外的な状況でも業務プロセスが実行できるように，次のような対応を検討しておくことも重要である。

• まれに発生する例外データへの対応方法の用意
• 情報システムで判断できない場合の人間への判断材料の提示

あなたの経験と考えに基づいて，設問ア～ウに従って論述せよ。