システム開発プロジェクトにおける利害の調整について

プロジェクトマネージャ（PM）には，システム開発プロジェクトの遂行中に発生する様々な問題を解決し，プロジェクト目標を達成することが求められる。問題によってはプロジェクト関係者（以下，関係者という）の間で利害が対立し，その調整をしながら問題を解決しなければならない場合がある。

利害の調整が必要になる問題として，例えば，次のようなものがある。

• 利用部門間の利害の対立によって意思決定が遅れる
• PMと利用部門の利害の対立によって利用部門からの参加メンバが決まらない
• プロジェクト内のチーム間の利害の対立によって作業の分担が決まらない

利害の対立がある場合，関係者が納得する解決策を見いだすのは容易ではない。しかし，PMは利害の対立の背景を把握した上で，関係者が何を望み，何を避けたいと思っているのかなどについて十分に理解し，関係者が納得するように利害を調整しながら解決策を見いださなければならない。その際，関係者の本音を引き出すために個別に相談したり，事前に複数の解決策を用意したりするなど，種々の工夫をすることも重要である。

あなたの経験と考えに基づいて，設問ア〜ウに従って論述せよ。