情報システムの追加開発における業務の見直しについて

既存の情報システムが事業の変化に伴う業務の変更に適応できず，業務遂行に問題が発生すると想定される場合，情報システムの全面再構築ではなく，一部を改修したり，新たな機能を追加したりする追加開発を実施することがある。このような場合，追加開発に先立って業務の見直しを行うことで，情報システムの肥大化・複雑化を抑えることができるとともに業務の効率が向上したり，利用者の利便性が向上したり，情報システム運用の効率が向上したりする。

ITストラテジストは既存の情報システムの制約を考慮しながら，業務と情報システムの問題点を分析し，次のような観点から業務の見直しを進めることが重要である。

• 業務ルールや業務分担の変更
• 過剰業務，重複業務，低付加価値業務などの廃止・削減
• 情報技術の一層の活用による業務の効率向上

情報システムの追加開発における業務の見直しでは，利用者・利用部門が従来の業務・情報システムに執着し，業務の見直しに消極的なことも多い。この点に配慮してITストラテジストは，業務の見直しを進めるに当たって，利用者・利用部門の意識改革を進める必要がある。具体的には，現行業務を十分に理解し，全体最適化・コスト最小化の視点から，業務と情報システムの問題点を指摘してその解決策を提示したり，利用者の利便性向上や情報システム運用の効率向上に関して説明したりして，理解・協力を得ることが重要である。

あなたの経験と考えに基づいて，設問ア～ウに従って論述せよ。